1. 서번트 리더십
서번트 리더십이란?
최근 전통적 리더십 모델들에 대한 대안 중의 하나로 서번트 리더십이 제시되고 있다.
경영환경은 급변하고 있는데 리더십 패러다임이 필요하다. 이제 부드러운 힘이 세상을 바꾸는 것이다.
- 서번트 리더십은 구성원들에 대한 배려와 존중, 공정심, 공동체의 확립 등을 포함하는 개념이다.
- 서번트 리더는 설득과 대화로 과업을 수행한다.
- 서번트 리더는 자신을 서번트(하인 또는 머슴)로 인지한다.
- 서번트 리더는 구성원들이 성장하도록 도움을 준다.
- 서번트 리더는 항상 학습하는 태도를 보인다.
- 서번트 리더는 감정이입적 경청자이다.
- 서번트 리더는 신뢰관계를 중요하게 생각한다.
서번트 리더십의 개념
서번트 리더십은 '타인을 위한 봉사에 초점을 두며, 종업원, 고객, 및 커뮤니티를 우선으로 여기고 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 리더십'이라 정의할 수 있다. 서번트 리더십이란 부하에게 목표를 공유하고 부하들의 성장을 도모하면서, 리더와 부하간의 신뢰를 형성시켜 궁극적으로 조직성과를 달성하게 하는 리더십이다.
서번트 리더십은 리더가 부하를 섬기는 자세로 그들의 성장 및 발전을 돕고 조직 목표 달성에 부하 스스로 기여하도록 만든다. 리더를 다른 사람에게 봉사하는 하인으로 생각하고, 구성원을 섬김의 대상으로 보았다.
명령과 통제로 일관하는 자기중심적 리더가 아닌 신뢰와 믿음을 바탕으로 개방적인 가치관을 지닌 리더로 본 것이다.
서번트 리더십은 ‘타인을 위한 봉사에 초점을 두며, 종업원, 고객 및 공동체를 우선으로 여기고 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 리더십’이다. 서번트 리더십을 조직과 구성원의 목표가 균형을 이루는 가운데 구성원 각자를 팀 리더의 일부로 보았다. 구성원들 스스로 자율성과 공동체 의식, 주인의식을 갖도록 내재적인 의미를 부여하여 지시보다는 조언과 대화를 중요한 관리도구로 사용한다. 구성원들의 공감대 형성을 통하여 조직의 목표를 달성하는 리더십이라 정의하였다.
서번트 리더십을 모든 사람의 존엄성과 가치에 대한 믿음을 가지고 리더의 권력은 부하로부터 기인한다는 민주주의 원칙에 입각한 리더십이라고 하였다.
로버트 그린리프의 서번트 리더십 이론
1904년 미국에서 태어난 그린리프는 대학생이었을 때 한 교수의 강의를 통해 산업사회의 거대 기업이나 공공기관들이 개인의 존엄성과 자유를 빼앗아 버린다는 것을 인식하다.
1926년에 AT&T라는 미국 최대 기업에 입사하면서 38년간 근무하고, 1964년 경영연구와 교육 담당 부회장으로 정년 퇴직하다. 38년간의 직장생활을 통해 ‘국민에 대한 서비스’가 공공기관의 존재 이유이고, 고객에 대한 서비스만이 기업이 존재하는 이유’라는 서번트 리더십 이론을 정리한다. 그린리프는 은퇴와 동시에 ‘로버트 그린리프 센터’를 설립하고, 유명 대학의 경영학 강사를 하면서 포드, 멜론 재단, 록펠러 재단, 릴리 엔도우먼 등 많은 기업과 단체에 리더십 컨설팅을 하며 서비스 정신을 하나의 리더십 개념으로 정립하였다. 그린리프는 서번트 리더십의 기본 아이디어를 헤르만 헤세의 작품인『동방으로의 여행』으로부터 얻었다.소설은 여러 사람이 여행을 하는데 그들의 허드렛일을 하는 레오(Leo)는 특이한 존재였다. 여행 중에 모든 허드렛일을 맡았던 레오가 사라지기 전까지는 모든 일은 잘 되어갔지만, 그가 사라지자 일행은 혼돈에 빠지고 흩어져 결국 여행은 중단되었다. 여행을 후원하던 교단의 심부름꾼으로 알던 레오가 없어진 뒤에야 사람들은 레오가 없으면 아무것도 할 수 없다는 사실을 깨닫는다. 레오가 교단의 책임자인 동시에 정신적 지도자이며, 훌륭한 리더라는 것을 알게 되었다. 레오는 서번트 리더의 전형이라고 볼 수 있다. 그린리프의 이론은 리더는 곧 머슴이다. 뛰어난 리더가 되려면 먼저 다른 사람을 ‘섬기는 법’ 부터 배우라는 것이다. 봉사는 서번트와 리더라는 두 개의 전혀 다른 이념을 하나로 이어주고 결국 하인이 주인을 섬기는 것처럼 리더십을 발휘하라는 의미다.
그린리프 연구소장인 Spears 의 서번트 리더십 주요 특성
- 경청(Listening)
- 공감(Empathy)
- 치유(Healing)
- 인지(Awareness)
- 설득(Persuasion)
- 비전 제시(Conceptualization)
- 통찰력(Foresight)
- 청지기 의식(Stewardship)
- 구성원의 성장(Commitment to growth)
- 공동체 형성(community building)
서번트 리더십 리더의 역할 세가지
- 방향 제시자 : 구성원들에게 일어날 일을 미리 예측하고 어떻게 해야 할지 설명하는 능력이 있다.
- 의견 조율자 : 의사 결정 시 일방적인 방식이 아니라 구성원들을 설득하고 합의를 이끌어낸다.
- 일과 삶을 지원해 주는 조력자 : 문제를 바라보고 개념화해서 설명할 수 있는 능력을 가지고 있다.
서번트 리더십 국내 사례
- LG마이크론 조영환 사장의 리더십은 사람 중심이다. 영화관, 등산, 찜질방, 음식점 등에서 쉼 없이 직원들과 만나 현장의 고충을 들으며 비전을 전파한다. 예로 찜질방에서는 업무와 관련해 어떤 스트레스를 받고 어떻게 해소하는지, 회사에서 추진하는 직무가치 향상 활동을 현장에서 피부로 체감하는지를 듣는다고 한다.
사례로 회식 때 부서 업무와 관련한 주제를 정해 한 사람이 발표하고 돌아가면서 이야기하도록 한다. 그리고 CEO로서의 입장을 설명한다.
- 유재석은 스스로 자신을 낮춤으로써 더 높이 난다. 그의 리더십을 흔히 섬김형 리더십이라고 한다.
그는 동료와 게스트를 사랑한다는 점이다. 유재석이 무한도전 멤버들에게 했던 “홍철아, 하하야. 난 너희들과 방송하는 게 너무 행복해.”라는 말로 대변된다. 무한도전 멤버들은 알게 모르게 유재석을 일인자로 계속 인정해준다.
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